よくあるご質問

お問い合わせの前に、よくあるご質問をまとめております。

• ご注文について
• 会員登録について
• お届けについて
• 商品の返品・交換について
• 商品・サイズについて
• 刺繍やプリントなどの加工について
• その他について

ご注文について

• 注文が受付られてるか確認したい。注文内容を確認したい。

  • ご注文確認メールをご登録のＥメールアドレスに送付しております。ＦＡＸでの御注文の場合はＦＡＸで返信致します。弊社からの連絡がない場合はお問い合わせをお願い致します。

    当サイトからのメールは「@scrub-store.com」で届きます。メールを受信できる様、ドメイン設定を解除して頂いただくか、受信リストに加えていただきますよう、お願いいたします。

• 注文した商品が届きません。

  • ご注文頂いた商品は、受注生産サイズもしくは、ネーム刺繍やプリント加工の伴うご注文ではございませんか？加工が伴う商品や受注生産サイズのご注文は一定の納期を頂戴しております。 ・ネーム・文字刺繍：7～14日
    ・受注生産サイズ：約6～7週間
    ・別注サイズ：約7～8週間
    ※各加工の納期については、各案内ページをご参照ください。
    
    ご注文商品の中にメーカーでの在庫切れの商品が含まれる場合、入荷次第の発送となります。在庫切れの商品があった場合、弊社からメールまたはFAXでご連絡させていただいておりますので、ご確認をお願い致します。
    
    上記以外で商品が届いていない場合は、確認させていただきますので、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。

• 個人購入できますか？会社名で購入できますか？

  • ご注文は、法人・個人様の限定をしておりません。お気軽にご注文ください。
    　　個人で購入されたお客様で、お届け先を勤務先などでご希望される場合は、ご注文手続きの際に、配送情報のお届け先を変更ください。ご指定の住所に送付させていただきます。

• 注文した商品をキャンセルしたい。注文内容を変更したい。

  • ご注文の内容のキャンセル・変更は、サイト上では出来ません。お問い合わせフォームか、直接お電話にてご連絡ください。お問い合わせの際は、ご注文者様のお名前とご注文番号、ご注文内容をお願い致します。弊社スタッフが確認後、メールまたはお電話などで回答させていただきます。
    
    但し、下記の場合はキャンセル・変更不可です。
    ・ご注文から24時間経過している場合。
    ・加工ご依頼商品で、既に加工開始されている商品
    ・受注生産サイズ表記の商品

• 廃番になっているようですが、注文できますか？

  • メーカーに在庫がある場合は、ご注文いただけます。ただし、注文後のキャンセル・返品は一切できかねますので、予めご了承ください。

• 前回購入した商品を、再度注文できますか？

  • 会員登録いただいている場合→マイページのご注文履歴から再注文頂けます。
    会員登録いただいていない場合は、ご注文履歴を確認できませんので、お問い合わせフォームか、お電話にてお問い合わせください。

• 受注生産サイズってなんですか？

  • メーカーでの規定でのサイズにて、商品を作成致します。受注後生産開始致しますので、納期までに1か月半～2か月ほどかかります。

• 別寸サイズの作成はできますか？

  • 作成致します。お問い合わせフォームからお問い合わせください。

• 注文した商品が在庫切れと連絡がありました。キャンセルできますか？

  • 商品が在庫切れをしており、大変申し訳ございません。 キャンセルできますので、お問い合わせフォームからご連絡ください。既に出荷メールにて出荷のご連絡をしている場合は、キャンセルいただけませんので、予めご了承ください。

会員登録について

• パスワードを忘れました。

  • ログイン画面にございます「ログイン情報をお忘れですか？」からお手続きください。

• 住所（氏名・電話番号など）を変更したい。

  • ご登録頂いている会員情報は、マイページの会員情報編集から変更いただけます。

• ポイントがついてないんですが？

  • スクラブストアの会員登録はお済みでしょうか？ポイントは会員様限定の特典となっております。なお、電話・FAX・メールでのご注文の場合は、対象外とさせて頂いております。

• ポイントに期限はありますか？

  • ポイントに有効期限はございません。ご注文時に貯めたポイントをご利用頂きますと、1ポイント1円での値引きにてご利用いただけます。また一度退会してしまうと、ポイントがリセットされますので、お気をつけください。

お届けについて

• 商品はどのくらいで届きますか？

  • 加工なし商品の場合、2～7日程度で出荷致します。
    加工ありの場合、7～14日程度で出荷いたします。
    
    ※土・日・祝日は休業日となります。
    ※ご注文頂きました商品が在庫切れの場合、入荷後の出荷となります。その場合は、別途メールにてご連絡いたします。
    ※複数の加工がある場合は、さらにお時間を頂戴いたします。

• 登録住所(自宅)以外の住所で商品を受け取れますか？

  • ご注文手続きの際に、配送情報のお届け先情報を入力ください。
    ※納品書に記載されるのは、ご注文者様のお名前になります。
    ※病院や施設などにお届けの際は、科名や部署名など詳細をご記入ください。

• 送料はいくらですか？

  • 送付先によって異なりますので、送料欄をご確認ください。

• 配送日時は指定できますか？

  • 加工の有無などによって異なるため、配送日時や配送時間の指定は承っておりませんが、基本的に最短でお送りいたしております。

• お支払いについて

  • クレジットカード決済：カードから決済させていただきます。
    
    コンビニ決済：ご注文確認後、ご希望のコンビニ決済の番号をご連絡いたしますので、コンビニにて1週間以内にお支払いください。ご入金確認後の出荷となります。
    
    代金引換：商品お届けの際に運送会社にお支払いください。
    
    銀行振込：ご注文確認後、振込先をご案内させて頂きます。ご入金確認後の出荷となります。

• 領収書はもらえますか？

  • クレジットカード決済は、ご利用明細が領収書の代わりとなります。
    
    コンビニ決済は、コンビニより発行される払込受領書が領収書となります。
    
    代金引換は、送り状の一部が領収書となります。
    
    銀行振込は、ATMもしくは窓口で発行される振込の控えが領収書となります。

    別途領収書が必要な場合は、お問い合わせフォームからお願い致します。

• プレゼントとしてラッピングした商品を指定の住所に送付してほしい。納品書は入れないでほしい。

  • ご注文手続きのお問い合わせ欄に、その旨記載ください。その際の納品書は、メールにて送付させていただきますので、あらかじめご了承ください。

• 支払い期限はどのくらいですか？

  • コンビニ決済：10日
    銀行振込：1週間程度

商品の返品・交換について

• 商品を返品したい

  • 商品到着後、7日以内であれば返品をお受付いたします。到着後7日以内にお問い合わせフォームからご連絡ください。それ以降はお受付いたしかねますので、ご了承ください。
    また、お客様都合の返品の場合は、送料はお客様負担となりますのであらかじめご了承ください。送付いただく際は、送付しております納品書を同封頂きますようお願いいたします。
    
    下記の場合は返品・交換はお受付できません。
    ・刺繍やプリントをした商品、注文間違いなどお客様都合による場合
    ・汚れや破損、臭いの付着した場合
    ・商品の外袋・台紙などを紛失または破損した場合
    ・商品タグをはずした場合
    ・商品到着後7日以上経過した場合
    
    ◆ご返送先◆
    〒020-0842
    岩手県盛岡市湯沢16地割15番地29
    株式会社コスギ盛岡　スクラブストア返品係宛

• 商品に汚れがあった、ボタンがとれていたなど不良品の商品があった場合。発送商品間違いの場合

  • ご迷惑をおかけし申し訳ございません。品質管理及び商品の取扱には十分注意しておりますが、万一不良品、商品発送間違いがございましたら商品のお取替えをさせて頂きます。お手数ですが、お問い合わせフォームからご連絡ください。着払いにて商品を送付いただきますようお願いいたします。別途商品を送付させて頂きます。 その際は、送付しております納品書を同封頂きますようお願いいたします。
    
    ◆ご返送先◆
    〒020-0842
    岩手県盛岡市湯沢16地割15番地29
    株式会社コスギ盛岡　スクラブストア返品係宛

商品・サイズについて

• 商品ページのサイズ表は実際の商品の寸法ですか？

  • そうです。その商品のできあがりでの寸法になります。商品のサイズをご確認の上、ご自分のヌード寸法にゆとりがあるサイズをご選択ください。

• 受注生産サイズってなんですか？

  • お客様からご注文後に、生産をするサイズの商品となります。受注後から生産をいたしますので、通常の商品より納期を頂戴いたします。
    納期：1か月半～2か月程度

• 別寸サイズ（サイズ表にないサイズ）を注文できますか？

  • 注文できます。ご希望の商品をお選びになりお問い合わせフォームからご連絡ください。商品によっては、ご希望に答えられない場合のございますので、あらかじめご了承ください。

刺繍やプリントなどの加工について

• ネーム刺繍はできますか？

  • できます。刺繍をいれたい商品ページからご注文ください。

• 病院名や施設の名前をいれることができますか？

  • できます。弊社では文字刺繍として取り扱っております。刺繍を入れたい商品ページからご注文ください。

• ロゴ刺繍を入れることはできますか？

  • できます。弊社ではデザイン刺繍として取り扱っております。スクラブお見積りフォームからお申込みください。

• 背中に大きく刺繍を入れることはできますか？

  • できます。ご希望の商品と背中・裾刺繍の商品ページからカートにいれてご注文ください。

• 刺繍ではなくプリントで文字を入れたいのですができますか？

  • できます。シルクプリント加工のページをご確認ください。少ない枚数の場合は、違う加工をご案内する場合がございます。

その他について

• プレゼント用にラッピングはできますか？

  • できます。無料でのラッピングと有料の場合のラッピングをご用意しております。
    ラッピングについてのページをご確認ください。